【対象】
顧客との接点をメール中心のコミュニケーションで行う職層
【研修のねらい】
メールを使用したコミュニケーションのスキルを高める。
・メール読み取りのポイントを押さえ、メールを読み取る力を高める
・メール作成時のスキルを高める
【研修実施形式】
３時間コース
集合研修、オンライン研修 共に対応可能
【カリキュラム】
| ３時間 |
| Ⅰ オリエンテーション ・自身のメール対応を振り返る【セルフチェックおよび討議】 Ⅱ メール内容の読み取り力を身に付ける ・読み取りの難しいポイントと重要な３つのポイント（状況把握、要望、感情） ・メールから読み取れるものは何か？【演習】 ・読み取りの基本フォーマット（６Ｗ１Ｆ＝状況と要望、感情把握） （Who、Where、What、Why、Want、When、Feeling） ・ケーススタディ Ⅲ 返信メール作成力を強化する ・良いメール作成は良い読み取りから ・対応不具合を防ぐためには ・メール作成の３つのポイント（感情配慮、言葉遣い、見直し） ・ケーススタディ Ⅳ 総合演習
Ⅴ 研修のまとめ |
